Dans un entretien exclusif avec notre magazine, lors de la réouverture de l'hôtel Richemond à Genève, Sir Rocco Forte a confirmé que l'expansion de la chaîne d'hôtels Rocco Forte va s'accélérer.La réouverture de l'hôtel historique Le Richemond sous la marque Rocco Forte Collection fait suite à l'inauguration de nouveaux hôtel à Berlin et Francfort. D'ici le mois prochain deux autres hôtels ouvriront à Berlin et Francfort. Par ailleurs les projets d'expansion du groupe dans les prochaines années sont ambitieux. Deux hôtels sont prévus à Prague et en Sicile en 2008, ainsi qu'une propriété à Marrakech en 2009. Selon Sir Rocco Forte le nombre d'hôtels du groupe pourrait doubler dans les prochaines années.
"Il y a un certain nombre de villes dans lesquelles nous ne sommes présents comme Paris, Madrid, Milan, Moscou et Amsterdam. Nous n'avons pas trouvé les bons projets dans ces villes, alors que nous souhaitons développer un concept original" nous a confié Sir Rocco Forte. Ce marché souhaite augmenter la liste de ses propriétés afin de s'imposer sur le marché des hôtels cinq étoiles haut de gamme.
"Je suis sûr qu'il y a des voyageurs d'affaires exigeants habitués des hôtels cinq étoiles qui souhaitent être hébergés dans des lieux qui reflètent l'âme de l'endroit où ils sont en déplacement" explique Sir Rocco Forte.
A Genève, Le Richmond rejoint une liste impressionnate d'hôtels cinq étoiles comme le Four Seasons Hotel des Bergues, qui appartenait auparavant au groupe Forte!" C'est amusant mais même lorsque l'hôtel Les Bergues nosu appartenait j'ai toujours pensé que le Richemont était l'hôtel à avoir. L'hôtel appartenait à une famille, depuis de nombreuses générations et comme pour l'hôtel Amigo à Bruxelles, les familles sont plus enclines à vendre à de petits groupes hôteliers qu'à des grandes chaînes car nosu avons la même manière de gérer un hôtel" nous assure-t-il.
Pour le moment le prix des propriétés a été le principal obstacle à la croissance du groupe: "Maintenant nous avons atteint une taille critique et nous sommes contactés par les propriétaires d'hôtels plus souvent. Notre croissance va certainement s'accélérer. Notre taille nous permet de mieux sélectionenr les projets et de ne pas retenir ceux qui ne sont pas bons pour nous, ce que nous avons fait à de nombreuses occasions ces 12 derniers mois" nous a-t-il assuré.
La taille du groupe a également permis de mettre en place un programme de fidélisation. Ce programme n'a pas de marque propre mais fonctionne en toute discrétion. Il identifie les hôtes qui ont déjà séjourné dans d'autres hôtels du groupe Collection.
"Il est important pour nous de reconnaître nos clients réguliers. Nos clients souhaitent être reconnu et considérés. Mais auparavant, nous ne savions pas identifier un client qui avait déjà séjourné dans un de nos hôtels. Aujourd'hui grâce à une base de données centralisée, nos hôtels peuvent le faire. Du point de vue de nos clients, cela signifient que nos connaissons leurs goûts et que nous pouvons les accueillir en conséquence. Nous les traitons comme des clients d'exception" conclue Sir Rocco Forte.
Plus d'informations sur Theroccofortecollection.
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