Alors que Club Med savoure ses bons résultats pour l’année 2016 avec un nombre de clients global en hausse de 1% et un prix moyen en augmentation de + 5%, se traduisant par un volume d’affaires total d’ 1 milliard 4 en légère diminution (de 1% seulement) mais dans un contexte géopolitique particulièrement difficile. Nous avons demandé à son Président Henri Giscard d’Estaing de nous donner les clés de cette réussite et de nous ouvrir les portes du futur pour le Club Med.
Business Traveller France : à quoi d’après vous tiennent la bonne tenue des résultats et le maintien du volume d’activité à 1 milliard quasiment constant dans un contexte pourtant difficile au niveau mondial ?
Henri Giscard d’Estaing : si Club Med se porte bien et accélère au niveau mondial, c’est en partie grâce à la stratégie adoptée depuis plusieurs années. En 2016, malgré l’impact des événements du Maghreb et le phénomène Zika dans les Caraïbes, nous avons poursuivi notre progression grâce à la double stratégie que nous avons engagée : la montée en gamme de nos resorts (entraînant une montée en gamme de la dépense moyenne) et l’internationalisation de nos marchés. Aujourd’hui, 80% de nos resorts sont passés 4 et 5 Tridents, ce qui représente aussi 80% de notre clientèle. Plus des deux tiers de notre clientèle est internationale, et parmi celle-ci, 1/3 provient des pays à croissance rapide comme le Brésil, la Russie (soit une augmentation de 10 points en 10 ans). Enfin, sur l’Hiver 2017 en cours, nous observons une croissance de nouveaux clients : + 22% par rapport à l’année précédente.
Business Traveller France : cette montée en gamme s’est naturellement traduite par une augmentation de vos investissements. Pouvez-vous nous préciser ? De même, vous avez parlé d’accélération dans votre développement, pouvons-nous préciser ?
Henri Giscard d’Estaing : l’accélération de notre développement va de pair avec l’augmentation de nos investissements. En 2016, Club Med a réalisé environ 83 millions d’investissement sur ses fonds propres notamment pour le développement de nouveaux resorts, mais également pour la maintenance de nos resorts existants ou encore pour le digital & l’IT. Par ailleurs, nos partenaires investissent 350 millions d’euros d’investissement sur 2016/2017. A titre d’exemple, en France, le partenaire immobilier Foncière des Régions a réalisé plus de 100 millions d’euros d’investissement dans la construction du nouveau Club Med Grand Massif Samoëns Morillon. A l’international, notre propriétaire Fosun a pour sa part investi dans notre prochain resort de ski, Tomamu, au Japon.
Notre ambition de développement est aujourd’hui d’ouvrir 3 à 5 nouveaux resorts par an, ce qui représente d’ici 2019, 15 nouveaux resorts et 9 montés en gamme. Par exemple, en Chine - un marché important pour le Club Med (passé en six ans de 59 000 à 200 000 clients soit une croissance de + 240% cet été) - nous ouvrirons 1 nouveau resort à Anji l’hiver prochain. Dans le sud de la France, nous réouvrirons notre Club Med d’Opio en Provence, après une profonde rénovation. Les clients pourront y découvrir un nouveau restaurant orienté sur la gastronomie provençale et l’activité CREACTIVE by Cirque du Soleil.
Business Traveller France : alors que vous axez encore vos campagnes de publicité sur les familles, il semblerait que de nouveaux resorts soient dédiés à la clientèle de week-ends mais aussi à la clientèle d’affaires. Pouvez-vous nous dire ce que représente le marché corporate pour vous ?
Henri Giscard d’Estaing : en France, le 1er marché du Club Med, le secteur MICE représente 10% de la clientèle mais dans certains resorts et notamment au Brésil avec notre dernier Club Med Lake Paradise proche de San Paolo, cette proportion s’élève à 40% sur la clientèle totale de la destination.
Au global, près de 40 de nos 68 resorts disposent d’infrastructures dédiées à l’accueil des séminaires & incentive. Ce qui représente 220 espaces de réunion dans le monde !
Par ailleurs, en Chine, nous allons prochainement ouvrir des Club Med Joyview, resorts qui seront particulièrement adaptés à la clientèle d’affaires, même si notre clientèle individuelle y sera la bienvenue, lors de courts séjours le temps d’un week-end par exemple. Tous nos resorts adaptés à la clientèle affaires disposent d’un équipement high-tech dernière génération, comprenant écrans interactifs, faciles et simples d’utilisation, un working wall et un energy wall. Sans oublier bien sûr la convivialité, avec des espaces meubles confortables à utiliser en solo, à deux ou à plusieurs, parfaits pour s’isoler ou partager. Enfin, une application mobile sera proposée pour chaque évènement afin de faciliter les entreprises à gérer leur programme et activités.
Business Traveller France : à cette politique de développement accéléré, s’ajoute une stratégie digitale, dont l’une des composantes est le lancement d’un moteur de réservation rapide, simple et complet, disponible sur mobile.
Henri Giscard d’Estaing : effectivement, c’est une révolution, l’idée étant de réserver un séjour en trois clics. Nous l’avons testé en Chine et il est tout à fait opérationnel. Nous le lançons donc très prochainement en France, ce qui nous permettra de doper nos réservations sur le marché français. Nous allons proposer à nos clients une vitesse de navigation adaptée aux usages nomades, des contenus et un parcours de réservations simplifié. Ce nouveau moteur de réservation permettra au client de suivre sa réservation au travers des différents canaux de vente. Et comme dit la nouvelle plateforme mondiale et digitale du Club, « Club Med n’a pas fini de vous étonner » !
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