Hervé Novelli, secrétaire d'État chargé du Commerce, de l'Artisanat, des Petites et moyennes entreprises, du Tourisme, des Services et de la Consommation a décidé de prolonger la mission du médiateur Thierry Baudier jusqu'au 15 septembre, afin de poursuivre et finaliser le traitement des dossiers en cours. Au terme de sa mission, le médiateur remettra un rapport sur les voies de développement de la médiation dans le secteur du tourisme.
Le médiatieur a pour mission de traiter les réclamations des consommateurs suite à l'éruption du volcan islandais Eyjafjöll.
La médiation s'adresse à tous les consommateurs qui n'ont pu obtenir satisfaction après s'être adressé aux tour-opérateurs, opérateurs de voyages et compagnies aériennes à la suite de la fermeture des aéroports lors de l'éruption du volcan.
Cette mission de médiation, organiséeà la demande des opérateurs du Tourisme et mise en oeuvre avec le soutien logistique de l'Institut National de la Consommation, a enregistré en deux mois plus de 21 000 visites sur son site Internet et reçu plus de 13 000 appels téléphoniques sur le numéro vert spécialement mis en place.
La cellule de médiation a traité plus de 3 200 dossiers, dont les 2/3 reçus sous forme dématérialisée. Plus de 1 500 dossiers ont entraîné la saisine de 163 enseignes d'opérateurs par le médiateur.
A ce jour, 89 % des dossiers résolus le sont par remboursement, 11% par des formules de report de séjours.
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