La compagnie finlandaise va proposer différentes offres de services en plus de ses billets…
L’objectif pour Finnair est de vendre des services supplémentaires un pue à l’image des compagnies low-costs. Dans un premier temps les clients de Finnair pourrait acheter des services incluant la sélection du siège et l’accès au réseau WiFi. Ces services seront proposés lors de l’achat du vol comme le font les compagnies low-costs comme Ryanair.
L’offre sera cependant réservée pour le moment aux vols équipés de WiFi et celle de sélection de siège sera disponible dans certains marchés européens dès maintenant et dans tous les marchés cet automne. La compagnie promet plus de combinaisons dans le futur comme l’achat de repas, de services prioritaires, de bagages en soute ou d’accès aux salons d’aéroports.
« L'introduction des combinaisons de services auxiliaires est le résultat d'importantes avancées technologiques récemment réalisées par Finnair, notamment l'introduction des commandes natives en tant que première compagnie aérienne au monde en mai 2025. Contrairement aux méthodes de réservation traditionnelles telles que les dossiers passagers (PNR), les commandes natives permettent aux compagnies aériennes de gérer les commandes des clients dans un dossier unique, regroupant toutes les informations nécessaires,depuis les détails du vol jusqu'aux services, en passant par les préférences et les informations personnelles, créant ainsi un dossier client simple et intégré » a précisé Finnair.
«Nous sommes extrêmement heureux d'être les premiers dans le secteur à franchir cette étape concrète et à proposer à nos clients la première offre combinée complémentaire. À l'avenir, le regroupement dynamique de produits offrira aux clients davantage de contrôle et de choix. Pour une compagnie aérienne, cela se traduit par une capacité accrue à personnaliser les offres et à améliorer l'expérience d'achat des clients », explique Antti Kleemola, directeur numérique de Finnair.
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