Hertz a mis en place un site internet hertz.transfer.eu pour informer les voyageurs des voitures disponibles dans les pays où ils se trouvent.

La compagnie de location de voitures a également décidé de prolonger les locations pour les clients dont les départs ont été repoussés.

Les clients seront remboursés entièrement s'ils annulent leur réservations avant la prise du véhicule.

Ceux qui n'ont pas pu procéder à une annulation seront eux aussi remboursés mais d'un montant inférieur.

Avis Europe de son côté offre une location aller-simple au prix standard, et ne facturera pas de frais d'annulation pour les voyageurs qui n'ont pas pu récupérer leurs voitures à cause du nuage de cendres.