British Airways va équiper ses hôtesses et stewards d'iPads afin «d'offrir un service entièrement sur-mesure et encore plus personnalisé aux passagers à bord. Simples d’utilisation, les tablettes contiennent une série d’informations indispensables, qui permettent d’accroître considérablement l’efficacité du service client. Les équipes de cabine peuvent ainsi disposer d’une banque d’informations importantes, telles que la liste des passagers et des données associées à ceux-ci, identifier rapidement le siège où chaque passager est installé, connaître ses exigences en matière de repas à bord, ainsi que son éventuel statut dans le programme de fidélisation. Les consignes de sécurité, horaires de vols ou correspondances, et mises à jour concernant le service aux passagers sont accessibles en un instant. Par ailleurs, d’éventuels incidents peuvent ainsi être identifiés en amont par le personnel au sol à travers le réseau et ainsi être gérés avant le décollage».
Par ailleurs, grâce à l’iPad et au réseau 3G sans fil, la liste détaillée des passagers à bord est actualisée instantanément avec les données enregistrées directement sur la tablette alors qu'auparavant l'équipage recevait un document listant jusqu'à 337 passagers.
« L’iPad nous permet d’offrir un service à bord plus personnalisé et les possibilités de développement sont nombreuses ! L’excellent retour de la part des équipages et des passagers nous encourage à poursuivre l’intégration de nouvelles technologies, afin d’offrir un service encore plus attentionné à nos clients » explique Patrick Malval, Directeur Général Europe de l’Ouest pour British Airways.
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- Rédaction
