Les 80000 personnes qui n'ont pas pu partir en voyage organisé du fait du blocage du ciel aérien suite à l'éruption volcanique en Islande pourront reporter leur voyage dans les 12 prochains mois. Ils pourront également choisir une autre destination. Le client pourra cependant être facturé d'une éventuelle surcharge carburant.
Les voyageurs ne seront pas contre pas remboursés de leur séjour organisé.
Pour les vols secs, les personnes n'ayant pas voyagé avec leurs billets durant cette période seront remboursés ou pourront également reporter leur voyage.
Les personnes qui ont été bloquées à l'étranger n'auront pas droit à un remboursement de leur hébergements sauf s'ils étaient en transit ou s'ils allaient embarquer (carte d'enregistrement non utilisée).
Un protocole d'accord a été signé ce matin entre le Syndicat National des Agents et Agences de Voyages), la FNAM (Fédération Nationale de l'Aviation marchande), le CETO ( Centre d'Etude des Tours Opérateurs-) et l'UFC-Que Choisir.
Néanmoins malgré cet accord, les consommateurs pourront faire appel à la justice s'ils ne sont pas satisfaits.
