L'association anglaise Which? a publié les résultats d'une étude analysant quelles compagnies aériennes rechignent à payer les compensations dues en cas de retards de vols.
La compagnie la moins bien notée dans ce domaine a été Norwegian à qui l'on a demandé de payer dans 83% des cas : Vueling arrive en 2ème position (on lui a demandé de payer dans 79% des cas) devant Ryanair (77%).
Dans le cas de la compagnie nationale British Airways, on ne lui a demandé de payer que dans 48% des cas contre 39% pour Easyjet.
L'association Which? précise cependant que « l'Autorité de l'aviation civile anglaise n'a aucun pouvoir pour obliger elles compagnies à payer et qu'elles ne le font pas toujours ».
Selon la règlementation européenne, les passagers ont droit à 250 euros en cas de retard de plus de 3H pour les vols de moins de 1500 km dans l'Union Européenne, 400 euros pour les vols de plus de 1500 km dans l'Union et de moins de 3500 km hors UE. Pour les vols de plus de 3500 km hors UE, l'indemnisation atteint 300 € en cas de retard de plus de 3H et 600€ pour un retard de plus de 4H. Il est à noter que pour des retards de plus de 5H quellle que soit le distance, un remboursement total du billet est possible.
