La compagnie aérienne scandinave SAS vient de présenter sa stratégie 4excellence qui vise à hisser SAS au plus haut niveau dans 4 domaines clés: Excellence du produit, Excellence commerciale, Excellence opérationnelle et Excellence humaine.
Elle va notamment lancer une classe éco premium sur ses vols domestiques en Scandinavie: «SAS doit être le choix préféré des voyageurs des pays nordiques, quel que soit le but de leur voyage. Bien que nous enregistrions déjà un taux record de satisfaction-client, nous allons offrir un service encore meilleur et plus harmonisé avec, notamment, l’introduction de l’Economy Extra sur les vols domestiques en Scandinavie », a déclaré Rickard Gustafson, PDG de SAS.
SAS va également créer un modèle de vente plus efficace et améliorer son programme de fidélisation, EuroBonus.
Elle souhaite également rester la compagnie aérienne la plus ponctuelle d'Europe et vise à abaisser ses coûts unitaires de 3-5% par an jusqu'en 2015.
Plus d'informations: www.flysas.com
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