Test du Metropolitan New Delhi : un hôtel à deux vitesses
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Cet hôtel de luxe situé au coeur de la capitale de l'Inde, New Delhi, offre une qualité de service inégale, même s'ils disposent d'atouts comme un centre d'affaires moderne et un spa bien équipé.
LE LIEU Le Metropolitan, qui était autrefois un hôtel Nikko, accueille un grand nombre de japonais. Il dispose de 185 chambres et suites, réparties sur huit étages et a récemment rejoint le groupe Preferred Hotel en tant que marque haut de gamme.
PREMIÈRES IMPRESSIONS J'avais organisé un transfert depuis l'aéroport pour un coût de 1400 INR (23,50 €), mais lorsque j'ai quitté la douane, le chauffeur était introuvable. J’ai alors appelé l'hôtel qui m’a confirmé que le chauffeur était là mais ne s'attendait pas à me voir sortir de l'immigration aussi rapidement. Nous nous sommes retrouvés peu de temps après et nous sommes mis en route immédiatement. L’enregistrement à l'hôtel a été rapide et j'ai été escorté jusqu’à ma chambre ; moins d'une minute plus tard, mes bagages arrivaient.
Y ALLER L’hôtel se trouve à moins d'un kilomètre du quartier d’affaires et de shopping de Connaught Place.
LES CHAMBRES J'ai demandé une chambre non-fumeur et l'on m'a gratifié d’une chambre Club. La chambre est grande avec deux lits bas confortablement revêtus de coton. L'intérieur semble récemment redécoré bien que le mobilier ne soit clairement pas de première jeunesse. Il y a une table et des chaises, un bureau, un placard avec un coffre doté d'un téléviseur à écran plat. La TV propose de nombreuses chaînes, mais certaines captent mal et la plupart sont en langue étrangère. Le défi est de trouver une prise - il n’y a qu’une multiprise sur le côté du bureau, il est donc difficile de travailler et de recevoir un appel sur son téléphone mobile en même temps. Dans le couloir il y a un minibar, du thé et du café.
La salle de bains en marbre crème et marron a une baignoire et une douche séparées. Claire et propre, elle présente elle aussi un curieux mélange d'appareils anciens et nouveaux. Les produits de toilette sont de la marque Craft House (une boutique de l'hôtel).
Le Club Lounge est ouvert de 7h à 22h. Situé au sous-sol, ce n'est pas vraiment l'endroit le plus agréable de l'hôtel, sans compter l'étrange odeur, présente dès la sortie de l'ascenseur. Vous pouvez y commander des snacks et des boissons, mais il est bien plus agréable de les consommer au bar (happy hour au Club Lounge de 18h30 à 20h30). Avoir une chambre Club donne également accès pour deux heures à une salle de réunion dans le centre d'affaires, à Internet gratuitement dans le salon et à une libre utilisation des lecteur de DVD, imprimante, scanner et copieur.
RESTAURANTS & BARS Le Sakura, à l’étage de la réception, est un restaurant japonais primé souvent cité comme le meilleur en ville, tandis que le Chutney au premier étage propose une cuisine indienne et plus de 200 chutneys maison. J'ai mangé au Patio, qui est le café ouvert 24h/24 dans le hall – un dimanche, j’y suis allé pour le déjeuner, mais on m’a expliqué qu’il n'y avait pas de menu, juste un buffet brunch. Le buffet était de qualité, mais ce n'était pas ce que je cherchais. Le restaurant était assez tranquille même si le buffet était de qualité inégale. La présence de quelques mouches ont suffi à me tenir à l'écart des desserts.
Toujours à l’étage du hall d'entrée, Glo Bar & Lounge a de toute évidence été rénové récemment. Il y avait peu de clients lorsque je m’y suis rendu, mais il était animé avec de la musique occidentale des dernières décennies. Le restaurant propose une grande sélection de vins, cocktails et snacks. Si vous voulez juste quelque chose de léger, c’est probablement le meilleur endroit où aller, mais n’y allez pas pour lire car il est faiblement éclairé. Le room service est également disponible 24h/24.
REUNIONS & CONFERENCES Il y a deux salles de réunion à louer au premier étage avec une capacité maximale de 400 personnes. L’accès Internet en wifi est disponible dans l'hôtel pour 14 € par jour, les cartes d’accès peuvent être achetées au centre d'affaires au sous-sol. Comme j'ai effectué un séjour de quelques jours, je me suis organisé pour obtenir un accès permanent et éviter ainsi la nécessité d’un mot de passe et d’une nouvelle carte tous les jours. Le centre d'affaires dernier cri est ouvert de 7h30 à 23h.
LOISIRS/SPORT/SPA Le centre de remise en forme, le Serena Zen Spa & Beauty, se trouve au sous-sol. Il semble également avoir été rénové assez récemment et la salle de gym est bien équipée avec de nombreuses machines. L'hôtel dispose également d'une piscine avec une terrasse, mais elle ne jouit pas de la plus belle vue des environs.
PRIX Le tarif Internet commençait à 16000 INR (270 €) pour une chambre de luxe et 20000 INR (336 €) pour une chambre Club (plus une taxe de luxe de 12,5%).
VERDICT Un hôtel de contrastes. Le service n’est pas à mettre en cause, mais si certaines parties ont été rénovées même partiellement, d'autres n'ont pas eu cette chance. La qualité de l'alimentation va de très bonne à médiocre. Il est confortable et à un prix raisonnable, mais ne possède pas tout ce que vous attendez d'un hôtel facturé comme un cinq étoiles de luxe.
CONTACT The Metropolitan, New Delhi, Bangla Sahib Road, tél 91 11 4250 0200; METROPOLITAN.
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