Le taux de satisfaction des voyageurs envers les aéroports américains s'améliore selon une étude publiée récemment…
C'est le constat de l'étude JD.D Power North America Airport Satisfaction réalisée en 2016. Le taux de satisfaction est en hausse ainsi que le trafic même si plusieurs aéroports accueillent bien plus de passagers que leur capacité maximale prévue lors de leurs construction.
Le taux de satisfaction est en hausse de 5% pour les grands aéroports (731 sur 1000) et de 8% pour les aéroport de taille moyenne avec un taux de 760.
L'aéroport de Portland est le favoris des personnes interrogées (786) devant Tamp en Floride (775) et Las Vegas McCarran (759). Parmi les aéroports de taille moyenne, Indianapolis International arrive en première position (794), devant Buffalo Niagara (791) et Fort Meyer/Southwest Florida International (790).
Cette amélioration de la satisfaction est d'autant plu remarquable que les aéroports enregistrent des taux de croissance annuels de 5 à 6%.
«De nombreux aéroports, particulièrement le plus grands du pays, n'ont pas été bâtis pour accueillir autant de passagers, ils dépassent souvent leurs capacités de millions de passagers. Les aéroports s'adaptent en utilisant la technologie pour améliorer l'enregistrement (+5% en 2016), les contrôles de sécurité (+3%), les offres de restauration et le shopping (+10%)» explique Michael Taylor, directeur des usages aéroportuaires chez J.D.Power.
La forte hausse de la satisfaction en terme de restauration provient d'une plus grande diversité de l'offre avec notamment des offres de restauration locales comme des restaurants cubains et des Caraïbes à Miami International ou restaurants barbecue à Houston Hobby.
Certains des aéroports les plus fréquentés des Etats-unis vont connaitre d'importants travaux d'infrastructure dans les prochaines année ce qui pourrait affecter le taux de satisfaction.
Par exemple la reconstruction de l'aéroport de la Guardia a entrainé une baisse de 6% de la satisfaction client en 2016. Au contraire la fin des travaux de rénovation du terminal de l'aéroport de Los Angeles International en février 2016 a permis à l'aéroport de gagner 32 points.
«Il y a des projets de rénovation de plusieurs milliards de dollars en cours en Amérique…Ces grands travaux vont rendre l'accès aux aéroports plus difficiles pour les voyageurs particulièrement dans des terminaux très fréquentés. Cependant quand ces projets seront terminés, les voyageurs devraient noter une énorme différence en terme de services et la satisfaction devrait s'améliorer significativement» précise Michael Taylor.
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