La compagnie propose désormais un service d'alerte en cas d'égarement des bagages…
Les clients peuvent souscrire à ce service via l'application d'American Airlines,via leur compte AAdvantage ou en fournissant des informations de contact lors de leur réservation ou de l'enregistrement.
Ils reçoivent alors une alerte peu avant que leur vol arrive avant destination au cas où les bagages ont été arrivés.Plusieurs alertes peuvent être émises:
- bagages arrivés plus tôt,
- problèmes de bagage plainte mobile (en donnant des infos via leur smartphone, les voyageurs n'ont pas à se rendre au service réclamations),
- problèmes de bagage aller au service réclamations (en cas de vols avec un segment international,les passagers sont informés des procédures à suivre).
American Airlines estime que ce service « est une innovation bienvenue qui aide les clients et nos équipes. Les clients reçoivent des informations plus rapidement et nos équiperont plus de temps pour assister ceux qui déposent des plaintes compliquées à gérer ».
