Eurostar: trafic toujours interrompu ce lundi 21 décembre

 

Plus de 2000 passagers sont restés bloqués sous le tunnel sous la Manche dans la nuit de vendredi à samedi du fait de pannes de cinq trains Eurostar dues au froid. Certains voyageurs sont restés bloqués dans le tunnel une bonne partie de la nuit sans eau, ni boisson. D'autres ont été plus chanceux comme Claudia Schiffer qui a pu descendre d'un train bloqué à la gare de Folkestone où une voiture privée est venu la chercher.

Apparemment de la neige se serait introduite dans les trains ce qui aurait posé des problèmes techniques.

L'ensemble du trafic a été totalement suspendu depuis samedi soir.

Eurostar a opéré des trains tests hier.

La compagnie a déclaré: «le service Eurostar sera suspendu ce lundi 21 décembre. C'est contraint et forcé que nous avons pris cette décision, et nous comprenons la gène et la frustration de nos clients. Tous les passagers qui avaient prévu de voyager aujourd'hui pourront échanger leurs billets pour une date de voyage ultérieure ou obtenir un remboursement de leurs billets. Par ailleurs, des mesures de compensation ont été mises en place. Nous mettrons à jour notre programme de circulation demain».

Les voyages annulés seront intégralement remboursés ou échangés.

Des conditions exceptionnelles de dédommagement sont proposées aux clients ayant voyagé dans la nuit du vendredi 18 décembre au samedi 19 : en plus du remboursement du voyage aller-retour, un aller-retour supplémentaire est offert, tous les frais liés à ces perturbations (taxis, hôtels, etc…) sont remboursés et une compensation exceptionnelle d’un montant de 150 livres / 170 euros en numéraire est également attribuée.

Le Secrétaire d'Etat aux transports Dominique Bussereau a annoncé ce matin le lancement d'une enquête: «le trafic bloqué plusieurs jours de suite, c'est quelque chose qui n'est pas admissible» a-t-il déclaré.

 

Plus d'informations sur le site d'EUROSTAR.