Selon une étude réalisée par Travelzoo, trois quart des voyageurs pensent que l'utilisation des robots dans l'industrie des voyages va améliorer leurs vies…
Cette étude par Travelzoo a été conduite auprès de 600 personnes.
L'étude indique qu'alors que les consommateurs chinois et brésiliens sont les plus optimistes concernant les bénéfices des robots, les anglais étaient moins convaincus.
50% estiment que les robots font peurs et 2/3 s'inquiètent de donner des responsabilités courants aux machines. Néanmoins 90% des voyageurs anglais préféreraient être accueillis par un humain à une réception d'hôtel plutôt que par un robot.
80% des participants dans le monde estiment que les robots vont jouer un plus grand rôle dans leur vie avant 2020. 3/4 croient que les robots vont pouvoir rendre la vie meilleure.
Dans l'industrie hôtelière Marriott International utilise notamment un robot dans son hôtel de Gand en Belgique et les hôtels Starwood ont commencé à utiliser un robot majordome.
«Nous vivons actuellement une période très excitante dans l'industrie des voyages: une nouvelle technologie va révolutionner ce que l'on peut faire en terme de service client, de distraction et de personnalisation. Les robots et l'intelligence artificielle font leur début dans le monde du tourisme et notre recherche montre que l'acceptation des robots est importante. Il est fascinant de voir les stéréotypes dans le cadre de cette étude. Les anglais ont peur que leur fameux sens de l'humour soit perdu avec les robots et les français sont ceux qui veulent le moins que les serveurs soient remplacés par des robots» déclaré Mr Singer.
Dans le monde de l'aérien des compagnies aériennes et des aéroports ont commencé à utiliser des robots.
Japan Airlines a mis en service le robot Nao à l'aéroport d'Haneda à Tokyo qui propose un service d'assistance aux voyageurs en plusieurs langues.
En novembre dernier, le robot Spencer a été mis en service à l'aéroport d'Amsterdam Schiphol.Enfin l'aéroport de Düsseldorf propose son robot Ray dont le rôle est de garer les voitures des passagers dans l'une des 249 places de parking réservées à cet effet.
«Les robots représentent une innovation majeure dans le secteur du tourisme et ils vont permettre d'améliorer le service dans les domaines des voyages et de l'hôtellerie. Il va être très important de comprendre comment les consommateurs vont accueillir cette nouvelle technologie et comment ils vont interagir avec elle pour leur adoption et leur dissémination dans cette industrie. Le secteur du tourisme est l'un des leaders en terme d'adoption de cette technologie» a assuré Stephen Page de l'université de Bournemouth.
