Après avoir installé de nouveaux sièges à bord de ses avions, Lutfhansa veut se positionner comme une compagnie innovante dans le domaine des services digitaux en 2016: valises/tags digitaux et heure de livraison des bagages, offre Google Flight étendue, accès à ses salons d'aéroport pour 25 euros grâce aux services géolocalisés…BusinessTravel.fr vous en dit plus sur la stratégie digitale de Lufthansa!
Cette année sera celle du digital pour Lufthansa. Alors que la compagnie a terminé l'an passé l'installation de nouvelles classes Business/premium/éco sur ses avions long-courriers, elle investit cette année dans le digital.
Pour les voyageurs, Lufthansa va notamment proposer plusieurs améliorations au niveau de la gestion des bagages. L'application mobile de Lufthansa va notamment permettre de connaitre en temps réel l'heure de livraison des bagages à l'arrivée d'un vol. «Nous sommes néanmoins dépendant de l'infrastructure des aéroports pour ce service qui sera proposé à partir du mois de juin dans un premier temps dans les aéroports de Francfort, Munich, Stuttgart et Milan» a précisé à Jens Bischof vice-président des ventes chez Lufthansa à Business Traveller France (on ne sait pas encore quand ce service sera disponible à Roissy).
La compagnie allemande est également à la pointe dans le domaine des tags électroniques pour bagages. Alors qu'il est aujourd'hui possible d'imprimer les bagages à la maison, Lufthansa va plus loin en partenariat avec la société Rimowa.
Les voyageurs pourront désormais envoyer les informations à leur valise à partir de l'application mobile de Lufthansa: une démonstration bluffante a été faite sur le stand. Via WiFi, l'écran électronique fixé sur la valise se met automatiquement à jour avec les informations vol (voir photo ci-contre).
Parmi les autres services digitaux mis en avant par Lufthansa on peut citer: les 160 magazines électroniques disponibles en 13 langues, le nouveau portail WiFi Flynet à bord qui propose met en avant des services météo, les offres TripAdvisor, des services pour les voyageurs à l'arrivée du vol, des offres de restauration.
Alors que de nombreux avions long-courriers sont équipés de son offre d'accès WiFi Flynet, Lufthansa va débuter en 2016 l'installation du WiFi sur sa flotte court/moyen-courrier avec pour objectif un déploiement sur l'ensemble de la flotte d'A319/A320/A321 d'ici 2018.
Géolocalisation des salons dans l'application mobile
Lufthansa va également offrir des services géolocalisés à partir de son application mobile : ce service en phase de test à l'aéroport de Munich permettra de proposer l'accès aux salons à certains voyageurs pour un tarif de 25 euros. Ce service de push sera personnalisé pour être offert aux passagers qui n'ont pas accès aux salons en fonction de leur statut ou de leur classe vol.
Mais alors que les salons de Lufthansa sont souvent très fréquentés se pose la question d'un éventuel trop de plein de voyageurs ce que réfute Jens Bischof : «l'envoi de cette offre dépendra bien évidemment du taux d'occupation des salons. Nous n'enverrons pas cette offre si un salon est bondé». Il est à noter que ce service dépendra de l'installation d'ibeacon qui permettent une géolocalisation plus précise que le WiFi. Il ne sera donc disponible que dans certains aéroports.
Nouvelle stratégie de distribution pour Lufthansa dans le digital
Pour Lufthansa, le digital est aussi un moyen très puissant de commercialisation de ses offres.
Alors que la compagnie avait fait l'objet de critiques pour la facturation de frais pour des réservations via GDS suite au lancement de son offre Direct Connect, la stratégie semble porter ses fruits. «Si nous regardons nos réservations, il n'y a pas eu de baisse suite au lancement de cette offre, il n'y a qu'à voir nos excellents taux de remplissage» affirme Jens Bischof.
Fort des excellents résultats de son partenariat avec Google Flight, la compagnie aérienne allemande a décidé de l'étoffer: «aux Etats-Unis nos réservations ont augmenté de 50% grâce au partenariat avec Google Flight. Ce pourquoi ce projet pilote vient d'être étendu à la France, la Suède, la Norvège, le Danemark, la Pologne, l'Amérique du Nord et le Canade depuis le 7 mars 2016» déclare Jens Bischof.
La compagnie prévoit par ailleurs de nombreux nouveaux accords Direct Connect avec Lufthansa City Center (la connexion de la première agence est prévue fin mars, 300 agences prévues), l'agence de voyage d'affaires Hogg Robinson Group, TUI, Thomas Cook et avec des multinationales comme ArcelorMittal ou Andritz.
Au final, pour Lufthansa, le digital est désormais bien plus qu'un nouvelle technologie, c'est un nouveau business model!
