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ANA : service et chefs étoilés au menu 2014

La compagnie Japonaise ANA a doublé ses capacités vers la France cette année. Pascal Cousseau, son directeur commercial France, en dit plus à Business Traveller France sur ses nouveautés comme sa nouvelle classe affaires et ses nouveaux menus conçus notamment par le chef étoilé français Pierre Gagnaire...

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Business Traveller France : pouvez-vous expliquer la philosophie d'ANA?

pascal-cousseau-anaPascal Cousseau, Directeur Commercial France ANA : A sa création en 1952, ANA opérait une flotte d'hélicoptères pour les trajets domestiques. Elle avait déjà cette image de service, d'hospitalité (le fameux omotenashi). Mais la compagnie n'était alors connue qu'au Japon.

C'est la libéralisation du marché aérien en 1987 qui a orienté la compagnie vers l'international. Je suis entré chez ANA après avoir quitté la PAN AM.

Cela a été un choc culturel : aux Etats-Unis pour prendre des décisions c'est oui ou non. Au Japon c'est beaucoup plus consensuel, mais tout aussi efficace!

En France nous avons débuté avec 2 vols quotidiens en octobre 1990.

Nous avions alors un manque de notoriété certain. Aujourd'hui en France, ANA a une très bonne réputation surtout sur le marché affaires qui représente 60% de nos revenus.

ana-uniformes-2014-personnle-au-solMais nous cherchons à nous ouvrir à d'autres types de clients que les grandes entreprises comme les PME via notre offre éco premium (et mettons l’accent sur la province via les chambres de commerce) et le marché loisir via les tour-opérateurs, agences de voyage… En effet, nous avons  doublé nos capacités depuis le 30 mars 2014 ( 8 sièges en First Class, 77 en Business Class, 24 en Premium Economy Class et 138 en écosoit 247 sièges/B777-300ER x 2 vols/jour)   Un nouveau vol quotidien Paris-Haneda s'est ajouté  au vol Paris-Narita, également opéré tous les jours.

La France est aujourd'hui le 3ème marché européen d’ANA derrière le Royaume-Uni et l'Allemagne.

Ces vols depuis Haneda vers Paris, Francfort, Munich, Londres et de nombreuses destinations asiatiques ont pu être lancés grâce à l'obtention de nouveaux créneaux horaires à cet aéroport situé à proximité du centre de Tokyo. Ils permettent d’accéder directement au réseau intérieur d’ANA, soit 42 correspondances. en vue des JO de 2020.

Business Traveller France : en plus de cette augmentation de capacités, quelles sont les nouveautés en terme de service à bord?

Pascal Cousseau : nous déployons progressivement notre nouvelle classe affaires entre Paris et Tokyo avec un vol sur 3 aujourd'hui puis 2 vols sur 3 d'ici fin novembre, décembre 2014.

Début février 2015, elle sera proposée sur tous nos vols entre Paris et le Japon (NDLR: le siège affaires se transforme en lit et intègre un concept innovant avec une large tablette qui coulisse vers l’avant pour permettre au passager de se lever même lorsque son plateau repas est posé dessus). Il faut souligner qu’ANA est la seule compagnie japonaise à proposer uniquement 4 fauteuils par rangée.

Par ailleurs, ANA a créé un club « The Connoisseurs » rassemblant 26 chefs et oenologues de renommée internationale dont le chef français Pierre Gagnaire ( 3 étoiles), la chef italienne Annie Feolde (3 étoiles) et le chef japonais Toru Okuda (3 étoiles) pour concevoir les plats servis à bord.

Pour l’excellence de son service, ANA a été primée, 2 années consécutives, «Compagnie 5 étoiles» par le magazine Skytrax.

Business Traveller : quelles sont les développements d'ANA à l'international?

Pascal Cousseau : en France notre part de marché est encore peu importante du fait de la suprématie d'Air France au contraire de l'Allemagne ou du Royaume-Uni où elle est beaucoup plus importante grâce à une plus grande concurrence.

Notre joint-venture avec Lufthansa, Swiss et Austrian pour les vols entre l'Europe et le Japon nous a permis d'harmoniser nos tarifs corporate avec les compagnies du groupe Lufthansa.

Cela nous permet d'offrir encore plus d'alternatives en terme de vols au départ du Japon : par exemple certains passagers français préfèrent prendre le vol de nuit Lufthansa au départ de Tokyo vers Paris via Francfort.

www.ana.co.jp

NDLR: ANA a également signé des accords de partage de code récemment avec Philippines Airlines, Ethiopian et la brésilienne TAM., toutes membres de Star Alliance. La compagnie japonaise vient de publier fin octobre des profits en hausse de 78% pour les 6 premiers mois de son exercice fiscal 2014-2015.

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