Le programme Le Club Accorhotels fort de ses 28 millions de membres devrait bientôt intégrer les hôtels Raffles, Fairmont et Swissôtels récemment rachetés. Il est aujourd'hui utilisé autant par les touristes que par les hommes d'affaires...
Le Club AccorHotels, programme de fidélité du premier groupe européen pour tout public vise aussi le tourisme d’affaires : « n’oublions pas que les cartes silver, gold et platinum regroupent une majorité de clients d’affaires » explique Isabelle Birem, directrice fidélisation – Le Club AccorHotels
Ce programme offre aussi des avantages dans une trentaine de compagnies aériennes, dans des sociétés de locations de voiture ( Europcar, le partenaire « historique » et maintenant Hertz) ou encore dans des trains, comme ceux de la Deutsche Bahn.
La carte permet aussi de gagner des points en répondant à des enquêtes d’opinion, grâce au partenariat passé avec e-rewards.
L’éventail des offres ne s’arrête d’ailleurs pas là « l’intérêt de notre carte c’est la flexibilité et la diversification » explique Isabelle Birem.
On peut ainsi choisir, en fonction de ses centres d’intérêt de dépenser ses points au choix dans les « séjours de rêve » (des séjours tout compris, à l’exemple de ce séjour pour deux à Montréal pour 30 000 points ou à Chicago pour 28 000 points avec un grand choix de prestations exclusives –) ou pour ceux qui ne souhaitent pas forcément dépenser leur points à l’hôtel, de profiter des « Elite Experiences » , qui sont aujourd’hui des places en loge au sein de l’AccorHotel Arena avec services exclusifs ( champagne, petits fours etc). Elle prmet également dobtenir des tarifs exclusifs 48h avant tout le monde, lors des ventes privées organisées 2 fois par an.
Enfin, le champs des possibles ne s’arrête pas puisque l'on peut gagner des points ou en dépenser, avec la toute nouvelle Collection, une e-boutique du Club AccorHotels.
Elu meilleur programme de fidélisation hôtelier de l’année en 2015 et en 2016 par les clients lors de la cérémonie des Freddie Awards, le programme devrait encore s’enrichir dans les années à venir avec l’entrée dans le programme dès que possible des hôtels sous enseignes Raffles, Fairmont et Swissôtels : une intégration qui doit se faire en douceur « de façon à ne pas perdre l’intégrité et la personnalisation de ces marques prestigieuses, une fois qu’elles seront rentrées dans le système » explique la directrice.
Un nouveau challenge pour le groupe qui accroit sa visibilité en Amérique du Nord avec l’arrivée de 4 millions de membres provenant du programme de fidélité Raffles, Fairmont et Swissôtels.
