Air France-KLM va mieux homogénéiser sa flotte et propose depuis peu de nouveaux services pour faciliter la vie de ses clients…
Air France-KLM va décider d’utiliser un seul modèle d’avion de nouvelle génération : l’A350-900. La compagnie a décidé d’annuler les commandes précédentes auprès d’Airbus. Air France-Klm avait commandé en 2023 50 avions de la famille A350 avec une option pour 40 autres dont 8 A350-1000.
Ces 8 commandes ont été converties en A350-900 alors que jusqu’à maitenant aucune compagnie du groupe n’utilisait ce modèle d’avion. L’objectif pour Air France-KLM suit un peu la stratégie des low-costs comme Ryanair : utiliser un seul modèle d’avion pour optimiser les coûts, les frais de maintenance. Par contre pour cela, les compagnies du groupe devrait utiliser un avion ayant moins de capacités : l’A350-900 peut accueillier 300 à 350 passagers contre 350 à 410 pour l’A350-1000.
Par ailleurs Air France accélère sa transformation digitale via de innovation pour améliorer l’expérience clients notamment à Roissy.
Elle a implémenté le Short Conenction Pass en août 2025 avc le groupe ADP.
Quand les voyageurs ont un temps de correspondance limité, et quand ce temps baisse de manière critique (moins de 45 minutes), un protocole de priorité est mis en place. Les passagers reçoivent un SMS indiquant des procédures de contrôle et d’accès prioritaires pour prendre leur nouvel avion. Les employés d’ADP sont informés et laissent passer plus rapidement ces passagers. Il s’agit de la première mesure de l’initiative Connect France, un partenariat stratégique signé avec ADP. Par ailleurs la compagnie teste depuis le début de l’année des messages par Whatsapp pour les correspondances à Roissy et Amsterdam Schiphol indiquant la porte d’embarquement du vol suivant, le temps de marche et les étapes.
Ces services s’ajoutent à l’information de vol en temps réel pour les possesseurs d’Iphone depuis décembre 2024 comme la porte d’embarquement, un compte à rebours du décollage...
Enfin pour les passagers handicapés Air France permet d’utiliser leur chaise roulante jusqu’à la porte d’mebarquement depuis mars 2025 et cela sera possible pour les chaises motorisées d’ici la fin de l’année. Les passagers peuvent également depuis ce même mois,scanner leur passeport avec l’appareil photo de leur mobile pour retrouver leur réservation. Des sevics pratiques qui améliorent la vie des voaygeurs au quotidien...
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